“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮，用禮貌的方式與客戶溝通，客戶才會欣然接受你，為接下來的銷售與服務(wù)鋪平道路。因此，銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動之中，融會于客戶溝通的全過程，這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。禮儀和溝通在銷售服務(wù)中的作用，包括與客戶初次見面的禮儀、通信及電話銷售禮儀、專題活動與應(yīng)酬禮儀、涉外銷售禮儀等，內(nèi)容系統(tǒng)、全面、豐富。