本表格列出了客戶服務(wù)部門常用的關(guān)鍵績效考核指標（KPI指標）內(nèi)容，共70余項。具體包括各項指標的名稱、指標定義或者計算公式、指標詳細說明、指標性質(zhì)（基于平衡計分卡分類）、考核周期、適用范圍（主要指職位）以及數(shù)據(jù)來源說明，所列指標還按照該部門的工作職能進行了科學分類。這樣，使用者就可以根據(jù)工作職能范疇或者具體的工作崗位迅速找到對應(yīng)的KPI指標，同時還可以按照平衡計分卡的形式對所選指標進行重新組合，從而快..