呼叫中心《排班優(yōu)化與現(xiàn)場(chǎng)管理》2010 05 07 14：30培訓(xùn)目標(biāo)1 科學(xué)精細(xì)的排班管理對(duì)呼叫中心人力資源優(yōu)化的影響巨大，可以在不增加任何人力、設(shè)備的情況下，服務(wù)水平提升5到10個(gè)百分點(diǎn)2 科學(xué)精細(xì)的排班管理就是有明確而詳細(xì)的數(shù)據(jù)來(lái)支持決策，多維度改變上班班次，使班務(wù)設(shè)計(jì)更好。3 深入解析呼叫中心排班的種種問(wèn)題，明確影響排班各個(gè)重要維度，例如話務(wù)曲線與人力曲線擬合、客戶滿意度與平均處理時(shí)長(zhǎng)的要求、座席利用率、員工技..