卡諾質(zhì)量模型、QFD的表格結(jié)構(gòu)、基本的質(zhì)量小屋、關鍵因素 – “什么”、關鍵因素–對客戶的重要性、關鍵因素 – “如何”、關鍵因素 – 關系、關鍵因素 – 技術重要性、關鍵因素 – 完整性、信息 –目標方向、信息 – 量、信息 – 關系矩陣、QFD 流程圖、質(zhì)量機能展開