:從客戶忠誠的概念出發(fā),研究了客戶忠誠的分類和影響因素,并著重分析了客戶忠誠度的評價算法以及如何從定量+定性的綜合角度出發(fā)進行忠誠度計算的方法.在理論研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合某一制造企業(yè),建立了客戶忠誠度的主、客觀指標(biāo)體系,確定了其中的相關(guān)要素,對該制造企業(yè)的實際情況進行了忠誠度運算過程的實例驗證.對結(jié)果進行分析后指出:對于所建立的指標(biāo)體系及權(quán)重系數(shù),只有結(jié)合企業(yè)實際進行反復(fù)修正,才能建立完善且實用的客戶忠..