隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，怎樣才能在市場(chǎng)上擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力那就要看酒店如何待客，如何完善和提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)！“軟件”、“硬件”一把抓，是酒店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)最直接的途徑。其中，酒店的待客之道是酒店在競(jìng)爭(zhēng)中能夠取勝的最關(guān)鍵法寶。本文從服務(wù)業(yè)含義及特點(diǎn)入手，通過(guò)分析酒店顧客需求，提出了兩點(diǎn)酒店待客之道。