出色的運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)生存以至取勝的關(guān)鍵要素，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，有著舉足輕重且不可替代的地位。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，運(yùn)營(yíng)管理除了要考慮基于價(jià)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)之外，還要考慮基于服務(wù)客戶、企業(yè)內(nèi)部日常管理、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)。