網(wǎng)絡(luò)時代消費者由于面對海量的信息，其消費偏好總是表現(xiàn)出多樣化和不穩(wěn)定的特征，企業(yè)必須快速了解客戶行動的改變，及時采取應(yīng)對策略，才能掌握先機贏得客戶，CRM的即時性和交互性就顯得尤為重要。本文以淘寶網(wǎng)量子店鋪統(tǒng)計為例，闡述了數(shù)據(jù)挖掘與分析在電子商務(wù)CRM中的重要意義。