顧客服務(wù) 現(xiàn)階段物流策略發(fā)展趨勢由顧客服務(wù)朝向顧客關(guān)系管理通路成員由對立轉(zhuǎn)向聯(lián)合由預(yù)測轉(zhuǎn)向終測由經(jīng)驗(yàn)累積轉(zhuǎn)向變遷策略由絕對價(jià)值轉(zhuǎn)向相對價(jià)值由功能整合轉(zhuǎn)向程序整合...ind.ntou.edu.t