一、 KPI指標(biāo)體系在績效管理中的作用 1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理 2、KPI與績效管理的關(guān)系二、KPI設(shè)計的總體思想與基本原則 1、綜合平衡記分卡的基本思想 2、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)在績效管理中的意義 3、財務(wù)指標(biāo)/客戶指標(biāo)/過程指標(biāo)/員工管理指標(biāo) 設(shè)計的基本原則四、指標(biāo)庫的建設(shè) 1、指標(biāo)庫的基本結(jié)構(gòu) 2、指標(biāo)關(guān)系圖與指標(biāo)之間的因果關(guān)系五、KPI指標(biāo)的應(yīng)用 ..