介紹PDCA和8D概念，詳細(xì)說(shuō)明8D的9個(gè)過(guò)程：準(zhǔn)備、成立小組、描述問(wèn)題、臨時(shí)處理、分析根本原因、確定長(zhǎng)期對(duì)策、實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策、采取預(yù)防措施、結(jié)案與嘉獎(jiǎng)，并針對(duì)各個(gè)過(guò)程提供相應(yīng)的實(shí)施技巧。