經(jīng)過近30年的持續(xù)發(fā)展，呼叫中心已成為當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)過程中必不可少的組成部分，其技術(shù)、應(yīng)用模式以及市場成熟度都相當(dāng)高。