一直以來(lái)，“客戶是上帝”是通用的商業(yè)準(zhǔn)則，但是近來(lái)也常有“客戶是兄弟”、“客戶是老婆”等等說(shuō)法。前幾天看到一本國(guó)外的書（作者羅伯特.舒克曾是美國(guó)總統(tǒng)里根的顧問(wèn)），說(shuō)“客戶是孩子”！難道時(shí)代變了，越往后客戶的輩份越低了？眾說(shuō)紛紜造成思維混亂、無(wú)所適從。所以有必要全面分析，以正視聽！