一、流程管理概述1. 流程及流程管理定義 流程管理內(nèi)容、流程優(yōu)化二、SOP設(shè)計(jì) 分析: 任務(wù)/目標(biāo)、客戶要求、自身能力 制定初步流程 SOP通過審核，確定執(zhí)行流程三、SOP執(zhí)行與管理 日常運(yùn)作監(jiān)控 流程圖 KPI設(shè)置 通過KPI評(píng)估SOP運(yùn)作