本書描述了當前國內(nèi)企業(yè)在選擇ITSM工具所面臨的問題，并主要系統(tǒng)介紹了完全遵循ITIL精神的國際開源ITSM軟件----iTop，其中包括iTop的系統(tǒng)架構(gòu)、軟件功能和由ITIL先鋒論壇組建的iTop專業(yè)服務支持團隊.本書旨在開發(fā)一本指導iTop軟件實施的白皮書，并培養(yǎng)和形成一個支持iTop軟件實施的自由社區(qū)和專家團隊.