超級市場店長管理手冊：有形服務：商品服務（促銷、品質(zhì)鮮度、品質(zhì)追求、陳列整理、商品組成、部門構(gòu)成），買賣服務（營業(yè)時間、待客之道、販賣形式、平面配置、通道、賣場方式、結(jié)賬），促銷服務（廣告形式、店頭促銷、端架販賣、主動販賣、平臺販賣，試吃販賣）。無形服務：氣氛營造（外觀設計、內(nèi)裝、照明、色彩、店內(nèi)音樂、溫度、裝飾），設備供應（立地、停車場、進貨地點、進出口通暢、手推車、廁所、電梯）。店長的角色、..