【本周基礎培訓】什么是關鍵時刻的五個自我提示？ 我怎樣利用這個服務機會，使客人更感到受歡迎？ 我怎樣利用這個服務機會，為客人提供更多信息？ 我怎樣利用這個服務機會，使顧客感到更加愉悅？ 我怎樣利用這個服務機會，使顧客感到備受關心，并且省去不少煩惱？ 我記得為酒店收帳嗎？處理過程 1、 接待員不能為追求增加一間出租數，隨意亂編客史輸入電腦。2、 夜審未仔細核對在店客資料信息。3、 夜班值班經理未按登記單、房態(tài)..