通過分析顧客的問題，我們很容易找到了改進(jìn)點(diǎn)，接下來就是切實(shí)抓好改進(jìn)。執(zhí)行和推動改進(jìn)的，不僅僅是酒店，也往往是總部各職能部門。每期投訴，建議公司各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人予以高度重視，看看哪些投訴應(yīng)該是部門的 KPI，盡快予以認(rèn)領(lǐng)，并主動實(shí)施改進(jìn)行動。?三．對待投訴的態(tài)度?在處理投訴的過程中，運(yùn)營部用了很大的力氣，來糾正酒店對待投訴的態(tài)度。許多酒店發(fā)生了投訴，就只是找借口、找理由，強(qiáng)調(diào)這不是我的錯(cuò)，而閉口不..