重視員工的抱怨，疏導(dǎo)員工的抱怨，將抱怨升華為牢騷管理的方法。此種管理方法側(cè)重員工的需要、動機和行為的調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，是一種可以直接操縱的行為科學(xué)管理方法，有見效快的優(yōu)勢。在使用過程中還應(yīng)輔之以公司規(guī)章制度的硬性教育和灌疏。