平衡計(jì)分卡 (Balance Score Card) 帶出指標(biāo)的四個構(gòu)面：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)、成長指標(biāo)，納入了量化與非量化的運(yùn)營活動，結(jié)合“滯后”與“領(lǐng)先”因素，使績效考核指標(biāo)從“控制”的角色，躍升至“戰(zhàn)略”層面。