內(nèi)容摘要：酒店的個性化服務(wù)是一種超越酒店常規(guī)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)，是酒店在激烈的市場競爭中立于不敗之地的法寶。隨著賓客需求日益呈現(xiàn)個性化的發(fā)展趨勢，僅靠質(zhì)量保證和標準化服務(wù)將難以取勝，服務(wù)也必須相應(yīng)升級換代。